2024年4月11日下午，为强化规范管理，帮助员工更深入地掌握中心《员工手册》中的各项规章制度与突发事件工作流程，让师生、客户在大厦内感到始终如一的服务品质，科知大厦物业管理中心组织全体员工深入学习《员工手册》、《突发事件的报修流程与注意事项》，本次培训分别由办公室刘子钰、客服部主管张浩洋主讲。

中心《员工手册》包含聘用、考勤、奖惩、考核等十个板块的内容，向大家介绍工作制度的同时，也对员工的思想心态、行为举止及工作作风等作出了明确要求。

随后，在突发事件报修流程的讲解中，张浩洋根据近期节假日报修的新增注意事项、往期常见问题等，由表及里地向员工讲解水、电、车场等各类专项报修事项的处置流程，有效解决了节假日轮值期间客服部人员无法到达现场的桎梏问题，进一步提升服务品质。

通过本次行之有效的学习，帮助员工更好的了解中心相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素质，这也为我们迈向高水平专业物业服务打下了坚实基础。（刘子钰）