为提升员工的工作礼仪水平和服务技巧，为师生提供更优质的服务内容，楼宇服务管理中心于11月5日—6日全天开展了“礼承文明，服务创优”综合服务效能提升专项培训。培训由环球礼仪商学院北京分院的王宏老师与吴中洋老师主讲。中心230余人分批参加了此次培训。

王宏老师从心理学的角度出发，为员工讲解了积极的意识和心态应当如何养成；吴中洋老师则结合了中心工作实际，从职业形象、仪态礼仪和服务场景三方面对具体的服务动作与礼仪规范进行了讲解。

老师们在本次培训中通过实例讲解、实操演练、小组讨论、设计活动、综合考试等方式让中心全体员工们在愉快的氛围中获得了专业的知识，很好地掌握了规范的礼仪动作。老师们的授课方式也获得了参训人员们的一致好评，让员工们在本次培训中收获颇多，培训效果十分突出。

礼仪规范在后勤服务工作当中可以起到“内强个人素质，外树品牌形象”的效果，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次培训使大家对礼仪服务有了全新的认识，日后员工们也会将这些知识融入到自己日常工作当中。楼宇服务管理中心也将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，不断提升楼宇中心的服务软实力！为建设世界一流大学提供一流的后勤服务保障而不懈努力！（唐俊菲）